Contract de Coaching și Confidențialitate

0. Cum accepți acest contract (Important)

Prin achiziționarea unei ședințe/pachet, prin programarea și/sau participarea la sesiuni de coaching, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prezentul Contract de Coaching și Confidențialitate.

1. PĂRȚILE CONTRACTANTE

1.1. Prestator (Coach / Furnizor servicii)

Miumin Muammer – Coach

MUAMMER SELFSERVICE S.R.L.

Reg. com.: J13/2504/2020 | CIF: 43114602

Sediu: STR. I. L. CARAGIALE, NR.45, BL.I2, SC.E, ET.4, AP.79, MUN. CONSTANŢA, CONSTANŢA

IBAN (RON): RO90BTRLRONCRT0569913001 | Banca: BANCA TRANSILVANIA | SWIFT: BTRLRO22

Tel.: +0737303694

Email: m.muammer@yahoo.com / contact@barbatulsuperior.ro

Capital social: 200

1.2. Beneficiar (Client)

Nume Prenume / Denumire: [________________________]
CNP / ID / CUI (opțional, după caz): [__________________]
Adresă: [____________________________________________]
Telefon: [__________________]    Email: [__________________]

1.3.–1.5. Date și format

• Data acceptării/semnării: [______/______/_______]
• Modalitatea de desfășurare: Online și/sau Face2Face
• Locație Face2Face (dacă e cazul): [__________________________________________]

1.6. Precedență & interpretare

• Acest document + anexele sale reglementează cadrul de coaching.
• Termenii și Condițiile generale ale site-ului se aplică suplimentar, în măsura în care nu contrazic Anexa E pentru coaching.
• Titlurile sunt orientative și nu afectează interpretarea clauzelor.

2. DEFINIȚII

1. Coaching = proces colaborativ de dezvoltare personală/performanță, orientat spre claritate, obiective, acțiune, responsabilitate (accountability) și implementare.
2. Ședință = întâlnire de coaching cu durata standard de 60 de minute (dacă nu se agreează altfel în scris).
3. Pachet = set de ședințe achiziționate împreună, la un preț preferențial.
4. No-show = neprezentare fără notificare în termenul prevăzut de Anexa E.
5. Informații Confidențiale = orice informație despre Client (inclusiv faptul că este client), conținutul ședințelor, notițe, teme, planuri, mesaje, programări, plăți, în condițiile prezentului contract.
6. Materiale = fișiere, foi de lucru, exerciții, metode, template-uri, ghiduri sau alte materiale puse la dispoziție de Prestator.

2.1. Eligibilitate și declarații ale Clientului

1. Clientul declară că are vârsta minimă de 18 ani și capacitate de exercițiu.
2. Clientul înțelege că serviciile nu sunt destinate urgențelor sau intervențiilor clinice. Dacă se află într-o situație de risc, va apela 112 sau servicii specializate.
3. Clientul se angajează să furnizeze informații corecte pentru programare/facturare și să respecte cadrul de lucru.

3. OBIECTUL CONTRACTULUI

1. Obiectul îl constituie prestarea de către Prestator a serviciilor de coaching către Client, în condițiile prezentului contract și ale anexelor sale.
2. Coaching-ul poate include: clarificare obiective, planuri de acțiune, exerciții, teme, responsabilizare, feedback, strategii și recomandări de dezvoltare.
3. Domenii posibile (orientativ): mindset, obiceiuri, performanță, relații, comunicare, disciplină, identitate, direcție, leadership personal.

4. DESFĂȘURAREA ȘEDINȚELOR (ONLINE / FACE2FACE)

1. Online: prin platformă agreată (ex.: Zoom/Teams/Google Meet/WhatsApp/telefon) comunicată la confirmarea programării.
2. Face2Face: la locația agreată conform art. 1.5 sau altă locație convenită în scris.
3. Clientul își asumă participarea într-un spațiu privat (în special online) și ia măsuri pentru a evita ca alte persoane să audă, înregistreze sau consemneze discuțiile.
4. Siguranță online: se recomandă folosirea căștilor și a unei conexiuni securizate; Prestatorul nu poate garanta securitatea absolută a platformelor terțe, dar aplică măsuri rezonabile de minimizare.

5. TARIFE, PACHETE, PLATĂ

1. Metode acceptate: card bancar (unde este disponibil), transfer bancar. Ședințele au loc doar după confirmarea plății.
2. Monedă: toate prețurile sunt exprimate în RON (lei), dacă nu se precizează altfel.
3. Valabilitate: se aplică regulile din E.4 (30 zile / extindere până la 60 zile pentru pachete, la cerere, în acord scris).
4. Facturare: la solicitarea Clientului și/sau conform obligațiilor legale. Clientul oferă datele necesare facturării.

6. NATURA COACHING-ULUI. LIMITĂRI. FĂRĂ GARANȚII

1. Clientul înțelege și acceptă că coaching-ul nu este psihoterapie și nu reprezintă act medical; nu include diagnostic, tratament ori intervenție clinică/psihiatrică.
2. Coaching-ul nu este consultanță juridică, financiară sau medicală și nu presupune soluții „prescrise”. Clientul rămâne responsabil pentru decizii, acțiuni și rezultate.
3. Nu se garantează rezultate specifice; rezultatele depind de implicarea Clientului, context și consecvență.
4. Serviciile nu sunt servicii de urgență. În situații de criză/iminență, Clientul va apela 112 sau serviciile specializate.

6.1. Trimiteri către specialiști (când e cazul)

Dacă, pe parcurs, apar semnale că situația Clientului necesită suport specializat (psihoterapie, psihiatrie, servicii medicale, juridice), Prestatorul poate recomanda consultarea unui specialist. Clientul decide și își asumă demersurile.

7. CONFIDENȚIALITATE

1. Prestatorul păstrează confidențialitatea asupra tuturor Informațiilor Confidențiale, inclusiv asupra faptului că Clientul este client.
2. Obligația de confidențialitate se aplică pe durata contractului și după încetare, în limitele legii.
3. În sesiunile de grup, Clientul se angajează la aceeași conduită de confidențialitate față de ceilalți participanți.
4. Excepții de la confidențialitate: Prestatorul poate divulga informații strict necesare doar în următoarele situații: (a) cu consimțământ scris; (b) obligație legală / solicitare a autorităților competente; (c) risc serios și iminent pentru viață/siguranță; (d) pentru apărarea drepturilor legitime ale Prestatorului, în limita necesară; (e) către furnizori auxiliari (contabilitate/IT), cu minimizarea datelor.

7.1. Imagine, testimoniale și referințe

1. Prestatorul nu va publica numele/poza/identitatea Clientului ca testimonial fără acord explicit (scris).
2. Clientul poate oferi un testimonial voluntar; dacă îl publică pe cont propriu, răspunde pentru conținutul publicat. Prestatorul poate redistribui un testimonial doar cu acordul Clientului sau dacă acesta este public și nu implică divulgarea de Informații Confidențiale.
3. Exemplele din materiale pot fi anonimizate; dacă un caz ar putea conduce la identificare, se solicită acord.

8. ÎNREGISTRĂRI, NOTIȚE, MATERIALE

1. Ședințele nu se înregistrează audio/video fără acordul scris al ambelor părți (Anexa D).
2. Clientul se obligă să nu înregistreze, să nu facă capturi și să nu distribuie conținutul ședințelor fără acord scris. Încălcarea poate duce la încetarea imediată a contractului și demersuri legale.
3. Prestatorul poate păstra notițe de lucru și evidențe administrative, în condiții de securitate și conform Anexei B (GDPR) și Politicii de confidențialitate.
4. Materiale trimise: pot fi transmise prin email/WhatsApp; Clientul își asumă riscurile inerente canalelor electronice, în limitele legii și ale politicilor site-ului.

9. CONDUITĂ, LIMITĂRI ETICE

1. Este interzisă hărțuirea, amenințarea, comportamentul agresiv sau limbajul degradant.
2. Prestatorul poate opri ședința și/sau înceta colaborarea dacă cadrul este încălcat ori există risc.
3. Prestatorul poate refuza solicitări ilegale sau contrare eticii (ex.: hărțuire, șantaj, manipulare pentru prejudicierea altora).
4. Protecție reciprocă: Orice încercare de intimidare, doxxing, publicare de date personale, sau folosirea conținutului ședințelor ca presiune este considerată încălcare gravă.

10. COMUNICARE ÎNTRE ȘEDINȚE

1. Canale: WhatsApp / email (conform datelor de contact din art. 1).
2. Mesajele între ședințe sunt pentru clarificări scurte (programări, întrebări punctuale) și nu substituie ședințele.
3. Nu se oferă suport de criză prin mesaje. Pentru urgențe: 112.
4. Timp orientativ de răspuns: de regulă 24–72h lucrătoare (poate varia în perioade aglomerate sau de concediu).

11. PROGRAMARE, MODIFICARE, ANULARE, ÎNTÂRZIERI

Regulile detaliate privind programarea, modificarea/anularea, întârzierile și condițiile tehnice online sunt prevăzute în ANEXA E și se aplică cu prioritate.

12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ. UTILIZAREA MATERIALELOR

1. Prestatorul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală asupra metodelor, know-how-ului și Materialelor puse la dispoziție (cu excepția cazului în care se precizează altfel în scris).
2. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil, doar pentru uz personal. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, revânzarea sau punerea la dispoziția terților, total sau parțial, fără acord scris.
3. Dacă Clientul furnizează materiale proprii, acesta își păstrează drepturile; Clientul acordă Prestatorului un drept limitat de utilizare strict pentru prestarea serviciilor.
4. Încălcări: distribuirea materialelor fără drept poate atrage încetarea colaborării și solicitarea de despăgubiri, în limitele legii.

13. PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

1. Clientul confirmă că a citit informarea GDPR (Anexa B) și Politica de confidențialitate, și își exprimă consimțămintele unde este cazul.
2. Prestatorul aplică măsuri rezonabile de securitate (acces limitat, parole, stocare securizată).
3. Minimizare: se colectează doar datele necesare prestării serviciilor și obligațiilor legale.
4. Incident de securitate: în cazul unui incident relevant (breșă), se vor aplica obligațiile legale de notificare și măsurile de limitare a efectelor.

13.1. Retenție (orientativ)

Datele administrative/financiare se păstrează conform obligațiilor legale aplicabile. Notițele de coaching (dacă există) se păstrează strict cât este necesar, cu minimizarea datelor și acces restricționat, conform politicilor interne și informărilor GDPR.

14. COMUNICĂRI, NOTIFICĂRI, SEMNARE ELECTRONICĂ

1. Orice comunicare/notificare se poate face în scris prin email sau alte canale agreate (ex.: WhatsApp), cu păstrarea dovezii transmiterii.
2. Părțile acceptă semnarea olografă sau electronică (inclusiv schimb de documente scanate), cu efecte juridice conform legii.
3. Adresă de corespondență: notificările se consideră transmise la datele de contact declarate. Clientul are obligația de a menține datele actualizate.

15. CESIUNE, SUBCONTRACTARE, INDEPENDENȚA PĂRȚILOR

1. Părțile sunt independente; contractul nu creează raport de muncă, mandat sau reprezentare.
2. Prestatorul poate utiliza colaboratori (ex.: administrativ/tehnic) pentru executarea unor activități auxiliare, cu respectarea confidențialității și GDPR.
3. Cesiunea drepturilor/obligațiilor de către Client către terți este interzisă fără acordul scris al Prestatorului.

16. DURATA ȘI ÎNCETAREA

1. Contractul intră în vigoare la acceptare/semnare și rămâne valabil până la încetare.
2. Colaborarea poate înceta: prin acord, unilateral cu notificare, sau imediat pentru încălcări grave (neplată, înregistrări neautorizate, conduită abuzivă).
3. În caz de încetare pentru motive ce țin de Client (conduită inadecvată, solicitări în afara coachingului, neprezentări repetate), ședințele viitoare se anulează; eventualele restituiri se fac doar în condițiile Anexei E.

17. RĂSPUNDERE ȘI LIMITĂRI

1. Prestatorul răspunde pentru culpa dovedită în prestarea serviciilor, conform legii.
2. Prestatorul nu răspunde pentru deciziile Clientului luate în afara ședințelor, pentru factori externi sau pentru rezultate nerealizate, în lipsa culpei.
3. În măsura permisă de lege, orice răspundere financiară a Prestatorului se limitează la valoarea ședinței/ședințelor afectate sau, după caz, la contravaloarea pachetului neconsumat.
4. Excluderi: în măsura permisă de lege, Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat sau consecințe colaterale ale deciziilor Clientului.
5. Indemnizare: Clientul va despăgubi Prestatorul pentru prejudicii provenite din încălcarea obligațiilor sale (ex.: distribuirea materialelor, înregistrări neautorizate), în limitele legii.

18. FORȚA MAJORĂ

1. Forța majoră exonerează partea afectată pe durata evenimentului, cu notificarea celeilalte părți într-un termen rezonabil. Ședințele se reprogramează în mod rezonabil.

19. LEGEA APLICABILĂ. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

1. Contractul este guvernat de legea română.
2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. În caz contrar, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din Constanța, dacă nu se aplică altă competență legală.
3. Pentru consumatori: pot fi utilizate mecanisme alternative (S.A.L.) și canalele ANPC.

19.1. Reclamații, feedback, SAL

Dacă apare o problemă, te rugăm să ne scrii întâi la contact@barbatulsuperior.ro cu detalii (data ședinței, context, așteptare). Vom încerca soluționarea amiabilă. Pentru consumatori, poți folosi și mecanismele SAL (ANPC).

20. DISPOZIȚII FINALE

1. Contractul reprezintă acordul integral. Orice modificare se face în scris (inclusiv email).
2. Dacă o clauză devine nulă, restul rămân valabile.
3. Anexele A–E fac parte integrantă din contract. În caz de neconcordanță, Anexa E prevalează pentru aspectele specifice coachingului.
4. Limba: prezentul document este redactat în limba română; în caz de traduceri, versiunea română prevalează.

20.1. Istoric modificări (Changelog)

• v1.2.1 — confirmare non-sticky + trimitere pe email (mailto), eliminare dark-mode, eliminare buton Sus.
• v1.2.0 — progres citire, căutare în document, secțiuni colapsabile, tabel tarife îmbunătățit, clarificări feedback/SAL, dark-mode.
• v1.1.0 — adăugare rezumat, FAQ, clarificări eligibilitate, imagine/testimoniale, securitate online, excluderi răspundere, indemnizare, incident de securitate.
• v1.0.0 — versiunea inițială publicată.

ANEXE

ANEXA A – ACORD DE DIVULGARE CĂTRE TERȚI (opțional)

Subsemnatul(a) [Client], autorizez Prestatorul să comunice următoarele informații:

• Tip informații: [confirmare participare / programări / rezumat scurt]
• Către: [Nume/Instituție, contact]
• Scop: [_____ ]
• Durata: până la [data] sau [__ luni]

Revocarea se poate face oricând, în scris, cu efect pentru viitor.

ANEXA B – INFORMARE GDPR + CONSIMȚĂMINTE (model)

Operator: MUAMMER SELFSERVICE S.R.L., CIF 43114602, Constanța.

Contact: contact@barbatulsuperior.ro / m.muammer@yahoo.com | Tel: +0737303694

Date prelucrate: identificare, contact, programări, plăți, facturare, notițe de coaching, corespondență.

Scopuri: prestarea serviciilor, programări, facturare, evidențe, apărare drepturi legitime, obligații legale.

Temei: executarea contractului; obligații legale; interes legitim; consimțământ unde este cazul.

Furnizori terți (după caz): platforme de comunicare și plăți (ex.: Zoom/WhatsApp/Thinkific/Stripe).

Stocare: date administrative conform obligațiilor legale; notițe de coaching conform politicii interne de retenție.

Drepturi: acces, rectificare, ștergere (în limite), restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului, plângere la ANSPDCP.

Consimțăminte (bifează):

• Accept comunicarea prin WhatsApp/SMS/email pentru programări (înțeleg riscurile).
• Accept păstrarea notițelor strict necesare pentru coaching.
• Accept primirea de materiale/exerciții pe email/WhatsApp.

ANEXA C – ACORD ȘEDINȚE ONLINE

Confirm că voi participa dintr-un spațiu privat și accept riscurile tehnice inerente. Pentru urgențe voi apela 112.

ANEXA D – ACORD ÎNREGISTRARE (doar dacă se utilizează)

[ ] audio      [ ] video

Scop: [recap personal / arhivă / altul]

Stocare: [locație]    Termen: [__]    Acces: [cine]

ANEXA E – TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU ȘEDINȚELE DE COACHING

Acest capitol se aplică exclusiv sesiunilor de coaching (individuale sau de grup) și completează Termenii și Condițiile generale ale site-ului. În caz de neconcordanță, prezentul capitol prevalează pentru aspectele specifice coachingului.

E.1. Definiții

Prestator: MUAMMER SELFSERVICE S.R.L., CIF 43114602, sediul în Constanța; contact: contact@barbatulsuperior.ro.

Beneficiar: persoana fizică/juridică ce achiziționează sau participă la ședințele de coaching; vârsta minimă 18 ani.

Servicii de coaching: sesiuni individuale sau de grup, online ori fizic, pentru sprijin în obiective personale/profesionale.

E.2. Obiectul serviciilor

Coachingul este un proces colaborativ prin care Prestatorul facilitează clarificarea obiectivelor, identificarea resurselor și construirea unui plan de acțiune. Coachingul nu este terapie psihologică, consultanță financiară/juridică/medicală și nu presupune soluții „prescrise”. Beneficiarul rămâne responsabil pentru decizii și rezultate.

Tematici posibile: dezvoltare personală și profesională, leadership, gestionarea timpului, încredere în sine, relaționare, depășirea blocajelor.

Structură: sesiune inițială (nevoi + obiective) → sesiuni de parcurs (strategie, monitorizare, ajustare) → instrumente/exerciții personalizate.

Formate: individual (1–la–1), de grup; online (ex.: Zoom/Teams) sau fizic (loc convenit).

Durată & frecvență: standard 60 minute/sesiune; ritm agreat (săptămânal/bilunar/lunar).

Substituție: în cazuri obiective, Prestatorul poate înlocui temporar coachul cu un alt membru al echipei, cu notificare prealabilă.

E.3. Programare, modificare, anulare

Programare: prin platformă/e-mail/telefon. Confirmarea se transmite prin e-mail/SMS (data, ora și, dacă e online, linkul de acces). Este recomandat să fie planificate din timp toate sesiunile din pachet.

Modificare: se poate solicita cu minim 24h înainte; reprogramarea se face în limita disponibilității (max. 1 reprogramare gratuită/sesiune).

Anulare: cu minim 24h înainte → ședința se reportează. Sub 24h sau no-show → ședința se consideră efectuată (cu excepția unor urgențe dovedite, la aprecierea Prestatorului).

Întârzieri: sub 15 min → ședința continuă fără prelungire; peste 15 min fără notificare → ședința se consideră anulată și nerambursabilă. O reprogramare excepțională poate fi acordată pentru motive justificate, o singură dată.

Online – condiții tehnice: Beneficiarul asigură conexiune stabilă și echipamente funcționale. Problemele tehnice ale Beneficiarului nu dau drept automat la reprogramare, cu excepția cazurilor anunțate imediat și considerate justificate de Prestator.

Începerea prestării în 14 zile: dacă soliciți începerea serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere, îți poți pierde dreptul de retragere și/sau vei datora o sumă proporțională pentru serviciile deja prestate (conform legislației aplicabile).

Reprogramare de către Prestator: în cazuri obiective (indisponibilitate, probleme tehnice) ședința se reprogramează de comun acord; nu se rambursează contravaloarea acelei ședințe.

E.4. Plata serviciilor

Tarifele curente sunt afișate pe barbatulsuperior.ro (TVA inclus, unde aplicabil).

Metode acceptate: card bancar, transfer bancar; (unde este disponibil) ramburs pentru produse fizice. Sesiunile au loc doar după confirmarea plății.

Valabilitate: sesiunile achiziționate sunt valabile 30 de zile de la cumpărare (sau data agreată). Nepreluarea în termen le poate face pierdute, fără rambursare/compensare, cu excepțiile prevăzute expres.

Rambursări: în principiu, nu se rambursează. Excepții doar dacă Prestatorul nu poate onora serviciul din motive ce îi aparțin. O ședință programată/începută este considerată consumată.

E.5. Confidențialitate & protecția datelor

Prestatorul păstrează confidențialitatea informațiilor din ședințe. Beneficiarul se angajează la aceeași conduită, inclusiv în sesiunile de grup.

Excepții: obligație legală; risc iminent pentru viață/siguranță; consimțământ scris al Beneficiarului.

Ședințele nu se înregistrează audio/video fără acordul scris al ambelor părți.

Datele sunt gestionate conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile (inclusiv GDPR).

E.6. Responsabilități, limitări, încetare

Prestatorul: asigură un mediu sigur și etic; oferă îndrumare și instrumente în limitele competenței; poate recomanda servicii specializate când e cazul.

Beneficiarul: participă activ, stabilește obiective clare, implementează acțiunile decise și asigură condiții adecvate (spațiu privat, conexiune stabilă).

Limitări: nu se garantează rezultate; Prestatorul nu oferă servicii medicale/psihologice/juridice/financiare.

Încetare: colaborarea poate fi încheiată pentru conduită inadecvată, lipsă de implicare sau solicitări în afara coachingului; ședințele viitoare se anulează și, după caz, se restituie contravaloarea neconsumată, în limitele legii și ale politicilor aplicabile.

Limitarea răspunderii: orice răspundere financiară a Prestatorului se limitează la valoarea ședinței/ședințelor afectate sau, după caz, la contravaloarea pachetului neconsumat.

E.7. Forța majoră

Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri/anulări cauzate de evenimente imprevizibile (ex.: întreruperi majore de utilități, atacuri cibernetice, calamități, pandemii). Reprogramarea se va face în mod rezonabil.

E.8. Modificarea termenilor

Prestatorul poate actualiza prezentul capitol. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site; Beneficiarul este responsabil să o consulte periodic.

E.9. Legea aplicabilă & soluționarea disputelor

Contractul este guvernat de legea română.

Disputele se încearcă amiabil; în caz contrar, sunt soluționate de instanțele competente din Constanța. Consumatorii pot folosi mecanisme SAL și/sau canalele ANPC.

Notă

Serviciile de coaching sunt educaționale și de dezvoltare personală; nu înlocuiesc psihoterapia, consultanța juridică/financiară sau asistența medicală. Rezultatele depind de implicarea Beneficiarului.